Recesso, resi e garanzia
Questa pagina spiega quando puoi restituire quello che hai comprato, come farlo e che cosa ti spetta. Vale insieme ai termini e condizioni di vendita.
Diritto di recesso
Se sei un consumatore puoi recedere dall'acquisto senza dover dare spiegazioni e senza penalità.
Hai 14 giorni di tempo: è la finestra che applichiamo e non è mai inferiore ai 14 giorni previsti dal Codice del Consumo.
Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona che indichi, ricevete materialmente la merce. Se l'ordine arriva in più consegne, decorre dall'ultima. Se l'ultimo giorno cade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, il termine slitta al primo giorno lavorativo successivo.
Il recesso non spetta ai professionisti: se acquisti con partita IVA nell'esercizio della tua attività, la restituzione è possibile solo se la concordiamo.
Quando il recesso non si applica
L'art. 59 del Codice del Consumo esclude il recesso in alcuni casi. Nell'edilizia sono la regola più che l'eccezione, quindi leggili prima di ordinare.
- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati: lastre, piastrelle e pannelli tagliati sulle tue misure, profili e guarnizioni tagliati a misura, piani e serramenti realizzati su tuo disegno.
- Prodotti tinteggiati, miscelati o preparati su tua specifica, come le pitture tinte a macchina nel colore che hai scelto.
- Prodotti non tenuti a magazzino, ordinati appositamente al fornitore per il tuo ordine.
- Prodotti che dopo la consegna risultano inseparabilmente mescolati con altri beni: malte, collanti, sigillanti e resine già aperti, miscelati o posati.
- Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se il sigillo è stato aperto.
Quando un prodotto rientra in uno di questi casi te lo diciamo prima dell'acquisto o nella conferma d'ordine.
Come esercitare il recesso
Se hai un account, il modo più semplice è da lì: apri l'ordine consegnato nella sezione Ordini e usa il pulsante Richiedi reso. Ti assegniamo un numero di reso e ricevi la conferma via email.
Se hai comprato come ospite, senza account, quel pulsante non c'è: inviaci una dichiarazione esplicita e inequivocabile a info@nicolisrl.it o alla PEC nicolisrl@pec.it, indicando il numero dell'ordine, anche usando il modulo qui sotto. Apriamo noi la pratica e ti rispondiamo allo stesso indirizzo. Va bene anche se hai un account e preferisci scrivere. Non serve una raccomandata.
Conta la data in cui invii la comunicazione, non quella in cui la riceviamo: se la mandi l'ultimo giorno utile sei nei termini.
Modulo di recesso tipo
Compila e inviaci questo modulo solo se vuoi recedere dal contratto.
- Destinatario: Nicoli Srl, Via Latina km 4 n. 113, 00034 Colleferro, (RM) — email info@nicolisrl.it — PEC nicolisrl@pec.it
- Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: …
- Numero dell'ordine: …
- Ordine effettuato il: … — merce ricevuta il: …
- Nome e cognome del consumatore: …
- Indirizzo del consumatore: …
- Data: …
- Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato in forma cartacea): …
Come restituire la merce
Dopo aver comunicato il recesso hai 14 giorni per rispedirci la merce.
Rendi i prodotti integri e completi di ogni accessorio, possibilmente nell'imballo originale e comunque protetti per il trasporto. Puoi esaminarli come faresti in un negozio: se li usi oltre quanto serve a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, rispondi della diminuzione del loro valore.
L'indirizzo per le restituzioni è Nicoli Srl — Via Latina km 4 n. 113, 00034 Colleferro (RM). Riporta il numero di reso sul pacco o nei documenti che lo accompagnano.
Le spese di restituzione sono a tuo carico, tranne quando il prodotto è difettoso, errato o danneggiato: in quel caso le sosteniamo noi.
Rimborso
Se recedi dall'intero ordine ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato, spese di consegna comprese, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo la merce o finché non ci dimostri di averla spedita.
Se recedi solo da alcuni prodotti ti rimborsiamo quello che hai pagato per quei prodotti; le spese di consegna non vengono rimborsate.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato e senza costi per te. Se hai pagato con carta lo emettiamo tramite Stripe sulla carta usata; se hai pagato con bonifico ti facciamo un bonifico sull'IBAN che ci indichi, e registriamo nel reso gli estremi dell'operazione.
Se per l'ordine era stata emessa una fattura, emettiamo la nota di credito corrispondente.
Garanzia legale di conformità
La garanzia legale copre i difetti di conformità: il prodotto non corrisponde a quanto ordinato, non ha le qualità promesse o non funziona come dovrebbe. È dovuta dal venditore, quindi da noi, ed è indipendente da qualsiasi garanzia commerciale del produttore.
Se sei un consumatore dura 24 mesi dalla consegna. Non devi denunciare il difetto entro un termine: conta che si manifesti entro i 24 mesi. Puoi chiedere la riparazione o la sostituzione e, quando questi rimedi non sono possibili o non risolvono, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Il difetto deve manifestarsi entro i 24 mesi; l'azione per farlo valere si prescrive in 26 mesi dalla consegna del bene, come prevede l'art. 133 comma 2 del Codice del Consumo.
Se sei un professionista valgono le regole del codice civile: devi denunciare i vizi entro 8 giorni dalla scoperta e l'azione si prescrive in 12 mesi dalla consegna.
La garanzia non copre i danni da uso improprio, da posa non conforme alle istruzioni, da normale usura o da eventi accidentali successivi alla consegna.
Prodotti difettosi o errati
Se ricevi un prodotto difettoso, diverso da quello ordinato o danneggiato, scrivici a info@nicolisrl.it allegando le foto e il numero dell'ordine. Organizziamo noi il ritiro o la sostituzione, a nostre spese.
Se il danno è avvenuto durante il trasporto, la prima cosa da fare è scrivere la riserva sul documento del corriere al momento della consegna: come si fa è spiegato in Spedizioni e pagamenti.
Se hai un account, lo stato della pratica lo segui dalla sezione Resi del tuo account. Se hai comprato come ospite ti aggiorniamo via email, all'indirizzo che hai indicato nell'ordine.
Versione di questo documento: 2026-09-17. Quando lo aggiorniamo, cambia la versione indicata qui.